虽然聆讯科技公司的这款软件获得巨大的成功,但是并表示就非常完美,想要持久的留住用户,还需要进行许多改进,将功能性软件做成平台型软件。
而且还不能够增加用户的使用复杂度,非常考验软件的设计能力,说实话,在软件技术开发方面,聆讯科技公司还是相对要弱很多。
之前他们虽然有一支研究人工智能的团队,但是都只是做一些外围的拓展,核心功能都是他提供的API,对人工智能真正的了解并不多。
他提供的人工智能客服,由于比起流传出去的人工智能技术等级要高,所以就没有开放,导致他们的这个团队,技术实力并不是特别强。
后来虽然也对开放的人工智能技术进行了一定的研究,但是相比起繁星软件公司以及其他互联网公司,还是有一定的差距。
不过他们凭借着目前在智能客服领域的优势,暂时弥补了这方面的缺陷,但是想要长久的发展下去,还必须要将这块短板补齐。
而且就数据来说,聆讯科技公司之前有点太过于偏颇,主要数据都是语音数据,来自于服务客户的录音等,其他方式的数据就非常少。
所以他们研究的领域还是这方面的,想要扩展更多的业务,难度较大,如果他们真的能够做好这方面的业务,也算是不错了。
聆讯科技公司也在不断的适应互联网时代的变化,不再像之前那样在一棵树上吊死,虽然这棵树已经成长为庞然大物,但是业务过于单一。
虽说他们的客服业务已经做到了全球最大,是名副其实的巨头,甚至因为他们提供的单价相对便宜,加速了全球客服服务业的发展,将这个蛋糕做的更大。
只是这个做大的蛋糕,并没有留给其他企业更多,反而因为他们的优势太过于明显,不仅平均单价较低,同时服务质量是一流的,导致其他企业的客服服务业市场萎缩了。
随着未来商品经济的进一步繁荣,全球经济进一步加速,不管是消费者还是企业之间的合作,对于客服服务的需求只会越来越强烈,发展前景会更好。
事实上也佐证了以上的判断,去年他们的客户服务业务收入达到了4000亿元,营收增长提升了100%,优势地位更加明显。
营收的增加,一方面是市场的自然扩大,需要提供客户服务的企业越来越多,另一方面则是其他的传统客服服务企业,跟不上时代的潮流,逐渐被市场所淘汰。
而这些市场,绝大部分都是被聆讯科技公司所占有,因为价格相对低廉,服务质量却是最好的,自然获得了众多客户的青睐。
当然,市场竞争也进一步的加剧,很多传统客服服务企业因为订单量减少,为了生存,不得不降低单价,以求获得更多的订单。
对于这些客服服务企业来说,赚多赚少是其次,更重要的是要生存下去,降低利润就是常见的做法。
而且现在信息化技术越来越先进,许多求变的企业,加快了自身业务信息化的步伐,降低客服服务业的单价,以求更好的适应市场。
不过他们就算是如此,成本依然比起聆讯科技公司要高得多,不管是技术上的,还是人员上的,成本都要高得多。
更重要的是,他们提供的服务质量相较于聆讯科技公司提供的服务来说,还是差距非常的明显,这也是聆讯科技公司的主要竞争优势。
人工客服人员培养需要很长时间,而且都只是专注于某一个领域,跨领域培养的客服人员比较少,因为要求更高,成本也更高。
就算是如此,花费巨大精力培养出来的专业客服人员,提供的专业客服服务也赶不上人工智能客服,在这方面其实他们并没有多少竞争力。
这也是之前客服服务费用如此之高