的原因,因为这些客服人员需要切实解决问题,而不是礼貌性的回答,像前世一点企业虽然有客服,却往往解决不了问题。
这种情况非常的招人厌烦,不仅让消费者更加的生气,同时也给企业带来更大的声誉损失,可谓是得不偿失。
虽然在专业性上的优势非常的明显,但是聆讯科技公司为了继续保持价格相对优势,也进行了适度的降价,以求获得更多的市场份额。
去年他们的服务企业数量扩大了到了2000万,全球提供客服服务次数达到了500亿次,每次的平均费用为8元,比前年单价下降了2元。
其中除了继续扩大传统企业的客服服务业务之外,最大的贡献来源就是电商客服服务业,增长速度也是其中最快的。
商通贸易公司旗下的电商平台,除了提供仓储、物流之外,剩下最大的问题,就是客服服务,让消费者时刻都能够找到解决问题的途径。
显然在这方面,聆讯科技公司是专业的,但是电商平台上面提供的商品是千奇百怪,数量和种类都是非常的庞大,比起线下销售企业要丰富的多。
有一部分商品的商品信息以及内部构造等等,其实聆讯科技公司本身就有,毕竟他们之前提供的客服服务当中,就有许多商品制造企业。
想要为他们提供更好的客服服务,必然需要对他们的商品要有详细的了解,各项参数和内部构造,甚至是原理都要弄清楚,然后才能够为消费者使用过程中遇到的问题。
所以在聆讯科技公司的数据库里面,有着数量非常庞大的产品相关数据,可以说,也是全球最齐全最庞大的商品数据库,甚至比商通贸易公司的都要齐全。
因为商通贸易公司只是需要知道商品的表面信息,而聆讯科技公司则是需要全面的信息,包括外表特征、价格、参数等等之外,还需要了解内部构造、原理、设计等,甚至连设计缺陷,都要有详细的了解和判断。
其中大部分信息都是需要企业提供的,也有相当一部分数据,是聆讯科技公司的人工智能客服根据用户的反馈信息总结出来的。
当然,更重要的是,人工智能客服也能够对企业提供的信息进行自我判断,甚至拿到商品相关数据之后,比企业都要了解他们的商品存在哪些问题。
所以商通贸易公司的电商平台上的商品,大部分商品数据,其实在聆讯科技公司的数据库里面就有,不过这并不是全部。
每时每刻都有许多新商品诞生,聆讯科技公司并不能够保证自己就能够100%的了解所有的商品,所谓为了更好的提供客服服务,要求商通贸易公司的电商平台,需要提供所有商品的详细信息。
为此聆讯科技公司开放了自己客服服务的数据接口,商通贸易公司的电商平台录入商品数据的时候,能够及时的了解到哪些商品已经有相关数据,哪些商品没有。
对于没有详细信息的数据,商通贸易公司的电商平台都会向生产企业索要,然后再给聆讯科技公司提供这些数据。
当然,这仅仅只是针对B2C电商平台,因为这个平台上的客服服务都是商通贸易公司自己提供的,不会假手生产厂家来进行。
也就是说,对于B2C平台,商通贸易公司会对他们在这个平台卖出的每一件商品都负责,对产品的各个方面把关都严格许多。
像C2C平台,由于自由度更高,很多人只不过就是买一两件商品,产品信息有时候都不够全面,能够提供表面模样和相关参数就足够了。
所以针对这些平台,虽然也提供客服服务,但是却不会提供更加专业的服务,只是针对消费者的投诉、反馈做处理,不会指导消费者如何使用,如何处理使用过程中出现的问题。
正因为服务上