的原因，因为这些客服人员需要切实解决问题，而不是礼貌性的回答，像前世一点企业虽然有客服，却往往解决不了问题。

这种情况非常的招人厌烦，不仅让消费者更加的生气，同时也给企业带来更大的声誉损失，可谓是得不偿失。

虽然在专业性上的优势非常的明显，但是聆讯科技公司为了继续保持价格相对优势，也进行了适度的降价，以求获得更多的市场份额。

去年他们的服务企业数量扩大了到了2000万，全球提供客服服务次数达到了500亿次，每次的平均费用为8元，比前年单价下降了2元。

其中除了继续扩大传统企业的客服服务业务之外，最大的贡献来源就是电商客服服务业，增长速度也是其中最快的。

商通贸易公司旗下的电商平台，除了提供仓储、物流之外，剩下最大的问题，就是客服服务，让消费者时刻都能够找到解决问题的途径。

显然在这方面，聆讯科技公司是专业的，但是电商平台上面提供的商品是千奇百怪，数量和种类都是非常的庞大，比起线下销售企业要丰富的多。

有一部分商品的商品信息以及内部构造等等，其实聆讯科技公司本身就有，毕竟他们之前提供的客服服务当中，就有许多商品制造企业。

想要为他们提供更好的客服服务，必然需要对他们的商品要有详细的了解，各项参数和内部构造，甚至是原理都要弄清楚，然后才能够为消费者使用过程中遇到的问题。

所以在聆讯科技公司的数据库里面，有着数量非常庞大的产品相关数据，可以说，也是全球最齐全最庞大的商品数据库，甚至比商通贸易公司的都要齐全。

因为商通贸易公司只是需要知道商品的表面信息，而聆讯科技公司则是需要全面的信息，包括外表特征、价格、参数等等之外，还需要了解内部构造、原理、设计等，甚至连设计缺陷，都要有详细的了解和判断。

其中大部分信息都是需要企业提供的，也有相当一部分数据，是聆讯科技公司的人工智能客服根据用户的反馈信息总结出来的。

当然，更重要的是，人工智能客服也能够对企业提供的信息进行自我判断，甚至拿到商品相关数据之后，比企业都要了解他们的商品存在哪些问题。

所以商通贸易公司的电商平台上的商品，大部分商品数据，其实在聆讯科技公司的数据库里面就有，不过这并不是全部。

每时每刻都有许多新商品诞生，聆讯科技公司并不能够保证自己就能够100%的了解所有的商品，所谓为了更好的提供客服服务，要求商通贸易公司的电商平台，需要提供所有商品的详细信息。

为此聆讯科技公司开放了自己客服服务的数据接口，商通贸易公司的电商平台录入商品数据的时候，能够及时的了解到哪些商品已经有相关数据，哪些商品没有。

对于没有详细信息的数据，商通贸易公司的电商平台都会向生产企业索要，然后再给聆讯科技公司提供这些数据。

当然，这仅仅只是针对B2C电商平台，因为这个平台上的客服服务都是商通贸易公司自己提供的，不会假手生产厂家来进行。

也就是说，对于B2C平台，商通贸易公司会对他们在这个平台卖出的每一件商品都负责，对产品的各个方面把关都严格许多。

像C2C平台，由于自由度更高，很多人只不过就是买一两件商品，产品信息有时候都不够全面，能够提供表面模样和相关参数就足够了。

所以针对这些平台，虽然也提供客服服务，但是却不会提供更加专业的服务，只是针对消费者的投诉、反馈做处理，不会指导消费者如何使用，如何处理使用过程中出现的问题。

正因为服务上